Giao Hàng & Đổi Trả
Chính sách vận chuyển
Chính sách này nêu chi tiết chi phí, xử lý và thời gian vận chuyển dự kiến cho đơn đặt hàng cà phê của bạn.
1.1. Thời gian xử lý đơn hàng
Tất cả hạt cà phê The Cafe Land đều được rang theo đơn đặt hàng để đảm bảo độ tươi ngon tối đa. Các đơn hàng thường được xử lý (rang và đóng gói) trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
1.2. Vận chuyển nội địa (Việt Nam)
Hãng vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các hãng vận chuyển nội địa uy tín.
Giá cước: Giá cước được tính toán tại bước thanh toán dựa trên tổng trọng lượng và điểm đến.
Thời gian vận chuyển dự kiến: 2-5 ngày làm việc sau khi xử lý.
1.3. Vận chuyển quốc tế
Hãng vận chuyển: Các đơn hàng quốc tế được thực hiện thông qua các dịch vụ chuyển phát nhanh đáng tin cậy như DHL, FedEx hoặc VNPost International.
Giá cước: Được tính toán nghiêm ngặt theo giá cước theo trọng lượng tại bước thanh toán dựa trên khu vực đích đến.
Thời gian vận chuyển dự kiến: 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào điểm đến và thủ tục hải quan.
Thuế và phí hải quan: Khách hàng chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thuế, phí hải quan nào do quốc gia đến áp đặt. SIU không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào do quá trình hải quan gây ra.
1.4. Rủi ro mất mát
Rủi ro mất mát và quyền sở hữu đối với tất cả các sản phẩm đã mua sẽ chuyển sang bạn kể từ khi chúng tôi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Chính sách đổi trả hàng
Chúng tôi cam kết về chất lượng hạt cà phê rang tươi của mình.
2.1. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với hàng hóa dễ hư hỏng
Do tính chất dễ hư hỏng của hạt cà phê, chúng tôi thường không chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng dựa trên sở thích cá nhân (ví dụ: hương vị, chọn sai kích cỡ xay).
2.2. Bảo hành chất lượng 30 ngày
Chúng tôi cung cấp bảo hành 30 ngày dành riêng cho các vấn đề liên quan đến chất lượng, độ tươi hoặc tình trạng của cà phê khi nhận hàng (ví dụ: bao bì bị hư hỏng, hạt cà phê cũ/không tươi). Quý khách vui lòng quay video bóc hàng để đảm bảo quyền lợi.
Hành động: Nếu hạt cà phê của bạn bị ảnh hưởng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@siucorporation.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, bao gồm Số đơn hàng và video, hình ảnh rõ ràng về lỗi.
Giải quyết: Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại của bạn ngay lập tức và cung cấp khoản hoàn tiền đầy đủ hoặc một túi thay thế, tùy theo quyết định của chúng tôi.
Chính sách huỷ đơn
Vì chúng tôi rang tất cả các loại hạt cà phê theo đơn đặt hàng để đảm bảo độ tươi ngon tối đa, nên việc hủy đơn hàng chỉ có thể thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn.
Bạn có thể hủy đơn hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt hàng bằng cách liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ info@siucorporation.com kèm theo Mã số đơn hàng của bạn. Một khi hạt cà phê đã được đưa vào quy trình rang, chúng tôi không thể dừng hoặc hủy bỏ lô hàng.